第一章 善于倾听，了解下属的真正需求

    很多人以为，关心下属就是给予金钱上的帮助，或者是解决下属生活中的一些实际困难。但事实上，下属所遭遇的困难不一定是金钱等物质因素能够解决的，解决这些问题虽然在一定程度上能够反映上司的能力，但是“倾听”才是一名成功上司应该具备的最重要素质，可惜事实表明，绝大部分的上司都不懂得如何倾听。

    真正了解下属的上司，不一定是最能说、最能表现的人，但一定是懂得倾听下属内心真正需求的人。上天给我们两只耳朵一张嘴，从某种程度上也暗示了人应该少说多听，但是这里强调的“听”，不是“听见”，而是“倾听”。倾听是一种技巧，需要上司在与下属交流的过程中不断学习，假如上司忽略了倾听的真正功能，很容易导致错失良机，上下属之间产生误会、冲突，甚至会让上司做出错误决策，或者因为没能真正了解下属内心的需求而导致下属辞职，企业人才流失。

    张浩大学期间主修机械制造专业，一直以来，他的表现都非常优秀，曾经多次在全国大学生设计比赛中获奖，大学毕业后，张浩进入一家大型制造企业担任技术员一职。

    虽然职务低，但张浩并不气馁，他工作很认真，几乎把所有的时间都放在专心研究设计上，很快就成长为公司的技术骨干。经过近一年的研究，张浩设计出一种新的农用机械，如果成功研制出来，不仅能够给公司带来大笔收入，还能改善农业生产力，是件一举两得的好事。

    张浩兴怀着激动的心情走进了总经理办公室，兴致勃勃地向总经理讲起了自己的构想，但是讲了一会儿之后，张浩发现气氛有些冷，因为总经理好像并没有听他在说什么，并且，他展开的图纸总经理似乎也没有看，而是靠在老板椅上展现出一副闭目养神的神态，张浩尴尬地收起放在总经理面前的图纸，起身说了句“告辞”就往外走。

    这时候总经理才觉得有些不对劲，他连忙站起来，叫了几声“张浩”，但是张浩头都没有回。在大家的眼里，总经理是个关心、尊重下属的好上司，但是这次他的态度让张浩十分失望。

    第二天，总经理打电话邀请张浩一起喝咖啡，并想与他聊聊昨天的事。没想到，张浩见到总经理的第一句话就是：“总经理，我已经买好了去上海的机票，谢谢这几年您对我的照顾。”“啊！这是为什么？”总经理非常不解，看着总经理惊讶的表情，张浩顿了顿说：“我离开的原因是因为您没有听我说话，在我展开图纸之前，我就对您说过我这个设计很好，投入生产以后