你学习。你很棒！谢谢你！”

    这样的赞扬就很真诚。如果赞扬不真诚，就会让对方觉得你是在骂他，而不是赞扬他。比如，“小张，我发现你真是投诉处理高手，整个团队中，我一不在就你会处理投诉了。”这样的话，还不如闭口保持沉默呢！

    （5）每天至少赞扬一个员工

    我们要善于发现员工身上的优点，要善于发现员工所付出的努力。比起加薪，有时候，几句贴心的赞扬话，更会让员工“感恩戴德”，心甘情愿、全力以赴地做好眼前的工作，永远忠诚于企业。

    说实话，人们都喜欢被关注、被表扬，员工也同样希望上级领导能重视自己对企业的贡献。然而，在现实中我们有不少管理者，并不太懂得如何去欣赏与激励下属，他们可能不是视而不见，而是拙于表达对员工的赞扬。

    那么，从现在开始，我们要学会激励的技巧，多想想自己昨天赞扬谁了，前天赞扬谁了，今天又准备赞扬谁。

    批评，要远离“暴力”

    在管理中，奖和罚是分不开的，该奖励的要奖励，该惩罚的也一定要惩罚。所以从某种角度来讲，奖和罚都是一种激励，如何使罚成为一种激励，就要讲究方法了。因此，赞扬员工要讲究技巧，批评员工当然也要讲究技巧。以下是在沟通中要注重的一些原则。

    （1）要运筹好，做到言之有理、公平公正

    在批评员工的时候，我们不要脑子一热就大声嚷嚷，这会让员工感觉很不舒服。我们一定要以事感人、以事动人、以理服人。

    案例

    小王工作一直很认真，可最近连续迟到了好几次。领班把小王叫进了办公室。

    “小王，最近挺忙的吧，现在酒店每天接待的客人比以往要多得多了。”