用品，在房间张贴喜字，可按客人要求挂上客人的结婚照。

    2.客房拖鞋换成绣有喜字的红棉拖鞋，洗手间小方巾折叠成一对鸳鸯。

    3.根据客人习俗可送水果或插花，如插花配百合（百年好合），水果摆上橘子（大吉大利）或配上红枣、花生、桂圆、莲子等（早生贵子）。

    注意事项1.尽量不要打扰客人，遇到客人应给予祝福。

    2.有贺喜来访客人，及时补充椅子和茶水。

    3.用心记录客人的特殊爱好和习惯，并在档案里记录客人的结婚纪念日。

    婚姻是人生大事，一生只有一次。为婚宴客人做好个性化服务，让客人感到满意、感到惊喜，能给客人留下深刻的印象，这些客人就可能变成常客，不断为酒店带来利润。

    为员工提供个性化服务的条件

    很多酒店总经理说员工不用心，做事情古板，从某种角度我也承认有这种情况存在，有的员工确实不认真，确实心态浮躁。但是如果员工真的不用心，作为总经理，我们有没有问问他的主管，是不是没有带好他，是不是没有给他提供足够的条件服务好客人？

    现在我们倡导个性化服务，要为客人提供增值服务，但是在这之前，酒店都为员工提供了哪些条件？如果不能为员工提供一种个性化服务的条件，员工如何为客人提供个性化服务？所以，如果客人有某项需求不能满足，应该先从酒店自身找原因。

    案例

    我在某酒店做过一次暗访。第一天我在自助餐厅吃的饭，一天三顿，都在那里吃的。后来我觉得总是吃自助不好，于是就想去包间看看。我晚上给服务员打电话，说我第二天中午想去包间用餐。服务员就问我一共几位客人。我说暂且就一位。服务员就说：“先生，您一位坐包间好像不太合适。”我说：“你给我找个小包间，你要能安排了，我再找一个朋友，我们两人你看可不可以？”这个服务员没有拒绝我，而是让我先稍等一下，他去请示。两分钟后，他给我打来电话，说：“您好，易先生，刚才我跟主管申请了一下，明天中午，我给您留个小包间，您看怎么样？”我当然同意了。

    第二天，我邀请当地另一家酒店的吴总一起去包间。11点半，吴总如约而至。在点菜的过程中，我跟吴总寒暄。当点完菜服务员出去的时候，我马上就说：“吴总，待会儿服务员走进来，他在给我们上菜的时候，你就故意说嗓子难受，手开口子，看看员工有什么表现，看看他会不会用心关注你。”吴总说没问题。

    服务员开始上菜。“易总啊，我这两天一直在工地上，你看我这嗓子都……”“哎呀，吴总，你得多保重身体啊，别这么累了。”“可不吗，你看我这嗓子有点上火，你再看看我这手，这两天在工地干活，都是口子。”说着说着服务员就看着我们，她稍微点一下头，笑了一下就出去了。