第二章 塑造酒店价值观（4）

    第一，民族文化。中国文化源远流长，诸子百家思想，各个民族的文化，都在人们心里留下了印记。

    第二，先进企业的理念。可以把做得非常出色的企业文化作为参考，进行借鉴，注意不要照搬照抄。

    第三，企业家思维。老板文化是企业文化的引导者，关键是企业文化怎么上升到每个员工的心中，所以企业家思维在提炼文化时也是可以参照的。

    第四，企业优秀人物和群体的事迹。每个群体都有优秀人物、先进代表，可以把他们的优秀思想提炼出来，把他们的价值观、人生观和企业的价值观做结合。

    第五，企业员工思维模式现状。让员工参与，了解员工的思想现状，也是塑造、提炼文化的来源之一。

    2．描述具体明确

    很多总经理说，自己的企业有文化。但是，您的文化明确吗？具体吗？还是非常啰唆不知道说些什么？

    里兹?卡尔顿的企业文化是“我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女”。这句话简单明确，最起码表达了两个意思：第一，员工和客人是平等的；第二，体现了以人为本。

    某酒店的说话文化和做事文化也非常具体明确，如下。

    某酒店的说话文化

    没把握的事谨慎说，做不到的事别乱说，

    伤心的事小心说，伤害人的事不能说，

    现在的事做了再说，未来的事要想着说，

    私事私下里说，公事公开了说，

    背后对他人的是非不能说，

    家里的事和家里人说，饭店的事在饭店说。

    一流的人说思想，二流的人说事情，三流的人说是非。

    某酒店的做事文化

    不会的事学着去做，复杂的事细心去做，