第三节 人际关系管理（7）

    3.仲裁解决法

    协商无法解决，就需要第三者或较高层次的领导人出面调解，进行仲裁使冲突得到解决。但仲裁者要具有权威性，秉公办事。如果在工作、评价和分配等方面确有不合理之处，就要进行必要的修改，使之合理，这样，冲突自然也会得到缓解。

    4.行政干预法

    如果协商不能解决，事情又比较严重的，由上级主管部门作出行政决定，迫使双方停止冲突，并按有关规章制度中的处理办法强制双方执行。

    5.目标引导法

    在班组中，假如发生一些具体的小事情方面的冲突，可通过较高的目标巧妙地转移，使双方在新的目标上通力合作。

    为了预防冲突，应该不断加强对下属的教育，反对个人主义，加强沟通，增进理解。要分工明确，最重要的是班组长本人必须秉公办事，才能从根本上减少冲突。

    五、特殊情况的处理

    1.如何对待非正式的小群体

    (1)非正式小群体出现的原因

    非正式小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要。例如，老乡经常要在一起沟通信息，久而久之，就形成了非正式小群体。如果非正式小群体是积极的，应该鼓励，但消极的非正式小群体往往会压抑生产的积极性。

    (2)非正式小群体的特点

    具有强烈的排他性，圈外人不能进入，内部有不成文的规范“纪律”和领袖人物。