第二章 营业厅经理的核心技能（7）

    下面我们来看看单向沟通的第二种情况——缺乏技巧型。

    ? 实情实景  单向的沟通——缺乏技巧型

    （画面中日历：2010年6月23日）

    营业厅经理在大厅巡视，观察报架和促销信息展示架。

    （镜头特写：有些报纸散放在报架下方，有些报纸快要从报夹上散落下来了，有些报纸还是前天的。）

    不远处，导服小璐正闲着，营业厅经理走到小璐面前。

    营业厅经理：小璐，趁着现在客人不多，请你把报架整理并更新一下，谢谢。

    导服小璐：好的，我明白啦。

    (营业厅经理继续巡视其他台席。)

    小璐立即开始整理报架，将散落在报架下方的报夹拿起，将报纸整理好后放到报架上(没有更新报纸)，然后继续到门口做导服工作。

    （一个小时后。）

    营业厅经理巡视到营业厅门口附近(导服小璐闲着)。

    营业厅经理：小璐，刚才让你做的工作，你做得怎么样了？

    导服小璐：经理，我已经做完了。

    营业厅经理：谢谢你啊，我去看看。

    然后走近报架，注视了两秒钟，营业厅经理皱起了眉头，转向小璐。

    营业厅经理：小璐，你过来一下!

    导服小璐：经理，怎么了？(说着走到了报架旁边)

    营业厅经理：比刚才整齐多了，但是为什么没有把前天的报纸换下来呢？

    导服小璐：噢，对不起，刚才我没有听清楚，我还以为您只是让我把报纸整理整齐呢？我现在做吧。

    营业厅经理：那好吧。

    （营业厅经理话外音：当时不是告诉我听明白了吗？怎么检查时又告诉我没有听清楚呢？）

    分析：

    为什么报架没有整理好呢？—般人都会认为这是营业员的问题，其实，还是应该由营业厅经理来负责。为什么呢