受者产生对立情绪；双向沟通形式则比较灵活自由，容易使信息接受者产生平等感和参与感，因而有利于双方互相理解和建立融洽的人际交往关系。

    对信息传递者来说，双向沟通要比单向沟通承受更大的压力，因为他们要准备应付信息接受者的评论、提问和反对。

    常见的单向沟通类型有压制型和缺乏技巧型。

    ◎ 压制型

    压制型是打断别人的谈话，压制别人的反馈。

    ? 案例：单向沟通的处长

    在火车包厢里，发生了这样的一幕：

    火车快到郑州站时，一位处长给他的司机打电话。

    处长威严地说：“什么北出站口？我哪里知道北出站口在什么地方？你到站台上来找我，我在9号车厢!”

    说完，也不听司机的解释，“啪”地一声挂了电话。

    郑州火车站不卖站台票，接人只能在出站口。这位处长一会儿恐怕要更生气了。

    分析：

    这位处长是典型的压制型单向沟通者，这种沟通形式不仅会给自己带来很大的麻烦，也给他的司机造成了很大的压力。

    ? 实情实景  单向的沟通——压制型

    营业厅经理坐在自己的办公室里，电话铃声响起，营业厅经理接起电话。

    营业厅经理：(表情立刻严肃起来)你来啦，到我这里来一下吧。

    （重重地把电话扣下。）

    过了一会儿，办公室的门开了，营业员小玲推门进来。小玲头发凌乱，衣冠不整，怯生生地来到营业厅经理的办公桌前。

    营业厅经理满脸怒气地看着小玲，指着旁边的椅子让小玲坐下。

    营业员小玲在椅子上坐了下来。

    营业厅经理：小玲，你知道我为什么找你吗？

    营业员小玲：我……(小玲刚一开口说话，就被营业厅经理打断了)