距离，以免令顾客感到不适。

    称呼得体

    对顾客的称呼也要使用敬语。对女性可用女士、小姐、太太等，对男性可一律称呼先生，对小孩子则可称小朋友。

    切忌使用无称呼的语言，例如“那个穿裙子的过来”、“那个穿蓝裤子的别走”；也不要用“喂”、“嘿”、“唉”等词，这些也都是非常不礼貌的。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

    内容恰当

    与顾客交流的过程中，要尽量做到主题明确、围绕中心、观点鲜明且语句简练。要言之有据，实事求是，切忌浮夸。另外也要注意语言的生动性和趣味性。

    另外，与顾客聊天的时候，不要谈论**问题或者其他使人不愉快的事情，也不要背后议论顾客的上司、长辈、同事等对方不愿触及的问题。可选择谈论中性的话题，例如文化艺术、体育运动等，但无论谈论什么，都不要跟顾客争辩，应顺着顾客的意思说，避免引起不必要的不愉快。

    礼貌用语

    送顾客离开的时候，最基本的礼貌用语就是“再见”，如果连这个词汇也不会使用，那么这名店员无疑是非常差劲的。“再见”可以适时地配合“谢谢惠顾”、“祝您晚安”、“祝您周末愉快”、“祝您节日愉快”等词汇。另外，也可以以赞美作为告别语。赞美的内容，多半与本次销售的产品有关。

    案 例

    一位店员正在送顾客离开门店。

    店员：“这条裙子真的太配您的气质了，看上去既端庄又不失灵动。”

    顾客非常高兴地说：“我一进来就看到你们这条裙子了，是我非常喜欢的风格，你们家的衣服我也买了不少了。”

    店员：“反正联系方式也留了，回头有新品，公司都会短信通知您的，到时候您方便来就来，不方便就打个电话，我给您留着。”

    顾客微笑着点头谢过了店员。

    店员替顾客拉开门说：“祝您周末愉快，再见。”

    ［点评］上例中的店员综合了各种送客语，既圆满地完成了交易，也向顾客推荐了产品，从而为自己的门店树立了很好的品牌形象，这也是增加回头客很好的方法。

    永远不要吝惜礼貌和赞扬。

    在送客的过程中，这些内容是店员必须要注意的。语言使用不当会让顾客产生负面情绪，还会让你的努力前功尽弃，原本很可能成为回头客的顾客，会因为店员收尾工作没有做好而“后会无期”。

    思考：

    使用送客语时你该注意什么？