C.与客房部与工程部协调D.与电脑房协调

    2.场所管理必须突出的主题是()。

    A.安静B.温暖C.宽松D.规范

    3.酒店应根据自己的()来设定自己的业务报酬制度。

    A.行业性质B.目标C.规模D.政策

    4.酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式()，使无形服务有形化。

    A.更快捷B.更清晰C.更全面D.更互动

    5.旅行社大多以()方式订房

    A.电话B.信函C.传真D.互联网

    6.酒店订房的来源为()

    A.顾客本人或亲朋好友B.公司或机关团体

    C.旅行社D.交通运输公司

    7.在酒店营业淡季争取辅助生产的市场开发研究，属于市场调查优先顺序的()。

    A.第一优先顺序B.第二优先顺序

    C.第三优先顺序D.第四优先顺序

    8.下列属于显性开支的是()。

    A.管理费用B.保险费用C.交通费用D.广告费用

    9.()是客房管理中的一个非常重要的数据，它反映了酒店管理水平和客源市场的充足程度。

    A.客房出租率B.平均房价

    C.单位客房年均费用D.食品、饮料成本率

    10.订房分析报告有()。

    A.顾客国籍分析报告B.市场分析报告

    C.客房接受度分析报告D.业务分析统计

    二、判断题

    1.酒店市场营销是指为使酒店赢利而进行的一系列经营、销售活动。()

    2.聘用一流营销人员，一定要聘用有丰富经验的。()

    3.在酒店顾客的关注点中，营业主管之类的顾客较注重酒店的声望，他们需要较大并且更为讲究的房间。()

    4.零基预算法在逻辑程序上具有较强的科学性，因而为众多的酒店所采用。()

    5.在总部与分部间的权限分配中，总部应加强针对性方面的权限，而分部则应强化专业方面的权限。()

    6.在交易中用以酬谢中间商的费用，通常为15%。()

    7.价格是酒店营销组合的第三个组成因素。()

    8.酒店价格组合或价格结构通常由基本价格、优惠价格、合格价格组成。()

    9.等待价通常比标准房价低20%左右，服务对象为未预订而需要等待空房的顾客。()

    10.酒店销售报酬制度的确立，是一个战术性的问题。()

    三、简答题

    1.聘用一流营销人员的细节有哪些？

    2.营销预算的编制方法有哪些？

    3.酒店接受订房的方式有哪些？

    4.取消订房的记录，应包括哪些内容？

    5.会议管理应注意哪几点？

    四、实际操作及分析题

    1.请根据所在酒店的实际情况拟订一份本年度的酒店营销计划。

    2.一位美籍华人客商在上海蓝天宾馆已入住两个半月了。那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，服务员查核计算机资料后告诉他：“先生，您的支票只剩30多元，而您手头这笔账就有400多元，请您补足现金再结账。”客商说：“那就给我赊账吧。”服务员答道：“先生，对不起，根据宾馆有关规定，您不能赊账。”客商大为不悦：“我是你们宾馆的长住顾客，难道赊一点账也不行?”“不行，先生。”服务员一口拒绝。客商觉得丢了面子，下不了台，便带着顾客气冲冲地回到了客房。