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第八章 酒店市场营销控制(3)(2/2)

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    二、销售控制

    销售控制就是根据销售目标指导实际销售。销售控制通过三种手段来进行,这三种手段是销售分析、市场份额分析和销售费用分析。

    1.销售分析

    销售分析是对酒店损益表中的“净销售”部分进行具体分析。酒店应分析酒店总销售额,以及各产品线和各细分市场的销售额。这些销售结果应与酒店目标和行业销售情况相比较。

    某酒店的销售总额、行业销售总额及该酒店销售所占市场份额如表1所示:

    表1某酒店所占市场份额表

    年份    销售总额(百万元)  行业销售总额(百万元)  酒店所占市场份额(%)

    2001    177    1180    15

    2002    180    1200    15

    续表

    年份    销售总额(百万元)  行业销售总额(百万元)  酒店所占市场份额(%)

    2003    207    1380    15

    2004    235    1620    145

    2005    255    1780    143

    2006    248    1800    1 38

    2007    260    2000    13

    2008    294    2300    1 28

    2009    313    2500    1 25

    2010    345    2800    1 23

    从表1中数据来看,该酒店销售总额从2001年的177亿元上升到2010年的345亿元,10年内销售额翻了一番,并且除2006年以外,每年都比以前一年有所增长。也就是说,在大多数年份,该酒店都完成或超额完成计划销售指标,情况是令人鼓舞的。但是酒店仅从销售总额方面进行分析是不够的,甚至还会产生错误的观点。所以,营销经理还应该进一步分析各细分市场的销售量情况。表2是该酒店所属的会议室、宴会厅、客房的计划销售目标和实际销售结果的比较。

    表22009年某酒店餐厅与客房的销售情况

    项目  销售目标(百万元)  实际销售(百万元)实际完成率(%)差额

    客房    250    266    1 064    +1 6

    宴会厅    106    122    115    +16

    会议室    706    692    98    -14

    总计    4266    4572

    这里一个关键的衡量指标就是实际完成率(实际销售额÷目标销售额),100%的实际完成率表示该项目按计划完成。

    从表2中我们可以看到:客房刚刚完成计划指标,宴会厅超额完成计划指标,而会议市场则没有完成计划指标。因此,尽管从总量上看该酒店基本达到了销售目标,但各项目完成情况是有较大差异的。所以,营销经理就必须对会议市场销售作分析,找出其未能完成目标的原因,并采取措施以纠正偏差。

    酒店营销经理可以采用类似的方法对各类细分市场、各销售地区的销售业绩进行分析,也可以将两者结合使用。

    2.市场份额分析