第三章 人力资源管理（1）

    本章学习重点：

    ?明确商场人员配置的方法，掌握商场在进行人员配置时应考虑的要点

    ?了解商场人员需求、招聘渠道、所需工具，明确招聘方式及人员任用标准

    ?明确人员培训的重要性及人员培训内容，掌握员工培训的不同方式

    ?了解员工工作内容，掌握员工工作安排技巧，并实施行之有效的考核制度

    ?了解优秀团队的表现要素，明确团队管理的内容，掌握做好团队管理的技巧和方法

    主题词：

    员工培训绩效考核团队激励

    第三章

    人力资源管理

    第一节人员配置计划

    人是商场的重要资产，商场的各项工作都需靠人来执行。但是，人也是商场最大的成本，商场的人员费用占商场营业额的比率通常是6%～12%，占企业总费用的30%～50%。商场经理只有做好适当的组织编制及人员配置工作，才能有效运用人力资源，充分发挥每个员工的能力。

    一、人员配置方法

    商场员工的配置可以从以下两方面入手：

    1.从员工生产性指标来估算

    从卖场员工生产性指标来估算总人数的主要方法有两种：

    总员工数=总目标销售额÷每人销售额(1+工资提升率)

    总员工数=目标销售总利益额÷每人目标销售总利益额

    2.从各部门各职务分析工作量来推算

    第一，确立各部门内必要的工作。

    第二，将这些必要的工作分配到组织内的成员。

    第三，根据分工设定职务，并明确职务内容。

    第四，通过工作量的测定、宽裕时间的算定来设定各职务员工定额。具体方法如下表所示：

    工作量测定方法

    序号    测定方法具体内容

    1根据业务分析的

    定额计算法此法是将各