学会倾听，善于倾听

    洛克菲勒说：“我愿意付出比得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”成功学大师卡耐基说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就已经在成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程了。从某种程度上来说，与人相处的过程也是与人沟通的过程，沟通的最高境界就是静静地倾听。的确，静静倾听这种姿态所表现出来的正是一种宽容、谦逊的品格，也展示了你对他人的尊重。一个人如果经常在朋友面前展露自己的才气或者某方面的优越性，不懂装懂、卖弄学问，无疑不会得到真诚的友谊。相反，如果对别人的话能做到侧耳倾听，把朋友的烦恼当做自己的烦恼，从朋友的角度出发，深深理解朋友的痛楚，不急于发表自己的言论，才是睿智与智慧的体现。

    乔·吉拉德是世界上伟大的销售员，连续12年荣登吉尼斯世界纪录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录——连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授宝贵经验，世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。

    曾经有这样一件事，令乔·吉拉德终生难忘。

    在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，可是即将签约成交时，对方却突然变了卦。

    当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德登门求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“因为你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我和你说起我的独生子即将上大学，提到他的运动成绩和他将来的抱负，我以他为荣。但是，你当时却毫不理会的和别人讲话，我一恼就改变主意了！”

    此番话深刻地提醒了乔·吉拉德，使他在一瞬间领悟到了倾听的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，就会在顷刻间失去自己的顾客。后来，乔·吉拉德经常说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？意思就是让我们多听少说！”

    我们做任何事情，都要讲究“用心”二字。与人交谈也是如此，如果没有用心去倾听，可能很快就会惹来对