皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又赠送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。这时，基泰丝深受感动，坦率地陈述了买这台唱机是准备作为见面礼，送给东京外婆家。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机根本不能用。当时，她火冒三丈觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到百货公司兴师问罪。没想到公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她马上撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，百货公司因一心为顾客着想而名声大振，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。

    工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高，权力越大，你肩负的责任越重。不要害怕承担责任，要下定决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定会比别人完成得更出色。一个敬业的人，也是一个有责任心的人一个有职业道德的人。

    在某家大医院里，一位年轻的护士首次担任手术室的责任护士，在即将缝合伤口时，她对外科大夫说您只取出了11块纱布，但我们一共用了12块外科大夫非常肯定地说我已经全部取出来了，我们马上开始缝合伤口

    “不能这样年轻护士急忙阻止说我们用了12块

    大夫很严厉地说我会负责任的，缝合！”

    此时，这位护士激烈地抗议道你不能这么做，我们要对病人负责！”

    听到护士这么说，大夫微微一笑，举起自己的手，让她看了看第12块纱布，接着称赞道你是一位合格的护士很明显，他是在考验这位护士是否敬业和有责任感。

    实际上，责任并不会由于职位的渺小而变得无关紧要，更不会由于受到权力的影响而躲藏起来，只要你在你的工作岗位上尽职尽责，也就是具有敬业精神就可以了。上面的例子也真是体现出一个平凡工作者的敬业态度在我们现实生活中的重要作用。

    敬业的最佳代言人就是给加西亚将军送信的安德鲁·罗文中尉。这个被授予勇士勋章的中尉，他最宝贵的财富并不是他卓越的军事才能，而是他优秀的个人品质。罗文在接到总统交给他的“送信”任务时，是怀着一种对国家的忠诚和无私的敬业精神，无条件地立即执行，并克服了常人难以克服的种种困难，将个人的生死置之度外，战胜了艰难险阻，终于在预定的时间内完成了“送信”任务。

    这种高度的责任感和无私的敬业精神，像一把火炬照亮了人们前进的方向，提升了人生的价值。

    一流的员工懂得用敬业诠释责任，把职业当成自己的事业一样看待，用责任去呵护，使自己成功。而末流的员工则不懂得敬业的真谛，在工作岗位上虚度年华，最后使自己一事无成。