学会“岔题”——转移焦点，掌握主动权

    一次服装展销会上，一位营业员正在向众多的顾客介绍服装的样式时，突然听到有个顾客说：“式样不错，可惜……老了点。”

    这位营业员一听，马上机灵地接着说：“这位先生说得对，我们设计的服装式样好，又是传统老店，品质保证，价格公道……”其实，那位顾客说的是“式样老了点”的意思，但是这位营业员怕其他顾客受他这句话的影响，因而灵机一动，利用语词的谐音关系把“老了点”改换成了“老店”，岔开了对自己不利的话题，模糊了对方的焦点，有效地把大家的注意力引导到对自己有利的方面。

    岔题是应付突发事件的有效方法，但要使岔题成功，必须注意两方面：一是要自然。所谓自然，就是指岔开的话题要与原来的话题连得上、说得通。也就是说，岔开的话题与原来的话题要有某种联系，如两词语读音相同或相近、两词语意义相连、两话题概念相近、两景物同处一种语境等。二是岔题要及时。所谓及时，就是指岔题要抓紧时机，找准岔口，在对方话题尚未充分展开之前就以新的话题取而代之，使对方在不知不觉之中离开原来的话题，将焦