好的员工，她不希望小敏辞职。因此，小恬在听小敏叙述自己的辞职理由时，利用情商中识别感情、利用感情和理解感情的能力挖掘小敏辞职的真实意图，得出的结论是：小敏虽然不满公司加班太多，但她辞职的真正原因是她总感觉自己在“打杂”，特别是有些老员工一有杂事就推给她，使她在工作上缺乏成就感。

    了解了小敏的真实想法后，小恬通过调整感情的能力，对症下药，结合自己的亲身经历，跟她说了很多鼓励的话，终于让小敏打消了辞职的念头，为公司保留了一个优秀的员工。调整感情还包含这样一种能力，那就是无论面对什么样的情况，你都能勇敢面对，并且选择最合适的方式，采取相应的行动，达到最理想的效果。

    刘婕是总经理办公室的资深秘书，董事会决定任命她为公关部副经理。由于刘婕“空降”到公关部，堵了公关部一个同事的上升通道，于是对方就四处散布流言飞语，说刘婕与公司某领导关系暧昧。刘婕知道这是无中生有，其目的是激怒自己，非常生气。但是刘婕并没有上当，因为她认识到生气不仅不能解决问题，而且会使自己不冷静，失去判断力，更容易让其他的同事相信那些流言，那无异于引火烧身。

    于是，面对这些流言，刘婕淡然处之，好像根本不关自己的事，同时，她跟新同事们和谐相处，工作认真负责，很快赢得了大家的赞许，流言不攻自破。

    调整感情并不完全排斥感情中“愤怒”的情绪，而是要使这种“愤怒”向建设性的方向发展，从而达到解决问题的目的。这就是情商的妙用。

    调整感情是情商发挥作用的最后阶段。在与对方沟通的过程中，为了让对方在保持愉快心情的前提下采取积极有效的行动，就要先调整自己的感情。从这里可以看出，调整感情建立在正确识别感情、利用感情和理解感情的基础上，否则，不仅达不到预期的效果，还可能南辕北辙。这就是情商发挥作用的四个阶段。