什么是识别感情？识别感情就是清楚地知道自己正在被什么样的感情支配着，并通过对方的表情、语气和肢体语言了解对方的感情处于什么样的状态。它包括四个方面的内容：第一，识别自己的感情；第二，识别对方的感情；第三，区分正确的和不正确的感情；第四，正确地表达感情。

    正确地识别感情是情商发挥作用的前提，因为只有了解了自己和对方现在是一种怎么样的感情，才能根据双方的感情需求采取恰当的行动。工作中，秘书了解自己和上司的感情正处于什么样的状态是很重要的。

    比如，秘书小刘刚收到财务部送来的季度财务报告，上司（公司总经理）一直在等这份报告。小刘一看报告，这个季度亏损500万。小刘拿着这份报告来到上司的办公室时，上司正在打电话。小刘在一旁听出，原来上司正在向董事长解释上个月销售额为什么下降，看样子上司受到了董事长的斥责。看着上司狼狈不堪的样子，小刘开始思考：现在要不要把报告交给上司呢？他现在心情不好，如果这时候把报告交给他，自己有可能正好成为他的“出气筒”；但是，总经理之前一直在催这份报告，再拖下去也不是办法啊。最后，小刘还是决定在上司打完电话之后就把报告交给他。但是，为了避免上司发火，在把报告递给上司之前，小刘先向上司汇报了一些好消息，同时非常注意自己的说话方式，最终躲过了一“劫”。

    很多秘书与上司之间关系不和谐，往往是秘书没有像上面的小刘那样，注意上司的感情状态，从而产生误解。出现误解之后，一些秘书就会用“我不了解情况”或“我怎么知道上司当时心情好不好”这样的理由来为自己辩护。应该说，对这种误解，秘书负有更多责任。秘书识别感情的能力不强，没有看出上司当时的情绪，从而去“打扰”上司，可以说是一种非常“不知趣”的行为。