第六章 管理之道（8）

    “你所说的，其实就是要有好的心态嘛。我觉得和情绪管理的理念是不谋而合的，前不久我们培训课程上就有。”Eva忍着笑的余韵正色地说。

    “情绪管理？这个词倒新鲜，我只听说过控制好情绪。情绪怎么管理呀？”

    “嘿嘿，总算有你不知道的了。首先说情绪吧，情绪是人对事物的态度的体验，根据曾仕强的理论，情绪管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。人的负面的反应和情绪总是短暂的，随着时间的流逝痛苦会逐渐消失。快乐、愤怒、恐惧、悲哀是人最基本的四种情绪表现。情绪是在无意识的状态下产生的，是我们潜意识的反应。如果我们逃避压抑我们的情绪，那么情绪会以一种更为激烈的方式反弹，这就是情绪管理的必要性。”

    根据Eva培训课老师的介绍，健康的情绪一般包括以下几个方面：

    1、生活习惯方面：有良好的生活习惯，很注重生活和饮食，经常运动。

    2、人际交往方面：具有包容心，能够给予他人支持和关爱。

    3、工作方面：具有强烈的求知和学习欲，能够很好地管理自己的时间，不会浪费。

    4、生活情趣方面：乐观，懂得享受生活。

    目前最流行的情绪管理理论认为，“乐观”和“希望”是最好的人格特质。有一个很流行的管理学故事，某鞋厂派出两名业务员去一个岛上考察市场，甲业务员沮丧地回来了：“这个岛上的人都不穿鞋，我们的产品在那没有市场。”乙业务员兴高采烈地回来了：“这是一个潜力无限的市场，这里的人尚未穿上任何品牌的鞋子。”鞋厂按照乙业务员的意见，在岛上取得了很大的成功。不同的态度和看法，会产生不同的结果。积极的情绪将会使刺激人的思维运转得更快，使自己能够最大限度地发挥自己的才智，抓住机会，创造机会，乐观的情绪是成功的助力器。

    要做到管理好自己的情绪，必须不断地增强自己解决问题的能力，树立解决问题的信心。同时应该从以下几个方面着手：

    1、善于体察自己的情绪，并时时提醒自己注意。比如遭遇朋友欺骗，你可能会很生气，当你体察到你生气的情绪的时候，你可以很好地处理这种情绪，处理不等于压抑，而是疏导。人有情绪是很正常的，承认自己也会有负面情绪的时候，是管理好情绪的前提。

    2、将自己的情绪适当地表达出来。比如以朋友约会迟到为例，你之所以生气，很可能因为你担心他的安全，因此你可以委婉一点告诉他：“在约定的时间你没有到，我还以为你出什么事了，好担心。”这样，他就能够从正面了解他的迟到带给你的感受。而如果一味地指责