第二章 不要问老板怎样买土豆，只为老板买最好的土豆（11）

    遇到难以解决的问题，与其死盯住不放，不如把问题转换一下，化难为易，达到解决问题的目的。阿诺德可以把复杂问题简单化，布鲁诺可以把简单的问题复杂化。事实上，解决复杂问题时能够化繁为简，就体现了一种新的视角。把自己生疏的问题转换成熟悉的问题，开启了另一个视角，就会产生一条新思路。抓住了事情的关键，才能找到有针对性的解决问题的方法。

    迈克尔?奥利里于1991年接管濒临破产的瑞安航空公司。很快，他就使这家航空公司成为欧洲旅游业内利润最高的企业之一。瑞安航空公司能在市场大环境不景气的情况下，取得如此良好的经营业绩，关键在于公司奥利里较早地认识到了航空旅游业存在的问题，并对解决策略进行了系统和理性的分析。

    其实，奥利里的管理并不复杂，只是他比一般的管理者更善于发现问题，解决问题。奥利里的目标是使坐飞机成为更多的欧洲人能够负担的交通方式，同时公司还要赢利。1999年，在欧洲航空公司中排名第八的瑞安公司载客量是600万。奥利里计划在五年之内使这一数字翻一番。但是一开始，计划实施得并不顺利，因为公司的成本总是居高不下。对此，奥利里没有坐在办公室里发脾气，也没有一味责怪下属，而是亲自下到各个分公司，了解情况。

    当奥利里发现公司亏损是由于机票价格太高使旅客流失时，便决定改变经营方针。首先，瑞安航空公司开始为一些欧洲机场提供飞机。另外，奥利里还大幅度降低了机票价格：当瑞安航空公司开通飞往威尼斯航线时，往返票价仅为147美元，而英国航空公司是815美元。

    通过调查研究，奥利里发现公司成本过高的原因是机场收费较高，而要解决这一问题的最佳方法就是