构应履行以下职责：

    第一，制定危机管理的战略计划和实施方案；

    第二，指导相关部门全面危机预测，对风险作出及时、有效的处理；

    第三，对危机管理中各项方针的正确实施进行监督；

    第四，危机发生时，负责危机处理的安排和执行等相关工作。

    除此之外，总经理还可以将企业的公共关系部门改造成同时具备危机管理能力的组织。

    （2）信息检测系统

    企业必须建构一个卓有成效的信息监测系统，该系统主要包括以下几种功能：

    首先，搜集分析本企业内部的相关信息，进行自我诊断和评价，找到企业存在的薄弱环节。

    其次，收集消费者的反馈信息，一旦发现问题立即跟踪调查原因。

    再次，掌握竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，与竞争对手的各项指标进行对比，找出本企业的优缺点。

    最后，及时掌握政府的政策变化，并报告给相应的管理决策部门。

    信息检测系统所得到的信息为危机管理决策提供了有力的信息支持，帮助总经理在与外界密切联系的开放式环境中做到敏锐预感风险、有效预测形势，并且成功地预防危机。要把这个系统做好，需要投入大量的资源以及精力，并且这个系统需要在运行中不断地进行完善和提高。

    （3）风险分析和危机预测

    拥有运转良好的信息监测系统，就要尽量做好风险分析和危机预测。其中包括对生产、制造、投资、融资、销售、品牌、服务、人事、投诉、宏观政策等方面进行分门别类的危机分析，并且将风险进行分级、分类，制定每一项风险的解决方案，明确责任到人。

    （4）危机模拟训练

    企业是不是真正具有进行快速危机处理的能力，构建的危机管理机制是不是能够经受得住考验，只有经过实践检验才能得到答案。一个优秀的企业之所以具有良好的抗危机能力，与其日常进行的危机模拟训练是密不可分的。

    危机模拟训练应该选择不定期的时间进行，而且间隔的时间不能太长，这样可以避免定期训练所形成的心理惯性，以达到训练的理想效果。当然，训练的关键在于真正培养应对危机的能力，切忌走过场、为了训练而训练。