会说出对你不敬的话，从而造成沟通的困难。

    另外，还要注意自己的说话方式与肢体语言。如果领导者的声调、表情都表现出一种不耐烦，肯定会对员工的情绪产生很大的影响。一般来说，领导者应该采用轻松的声调和语气、友善的肢体语言，以便对员工起到安抚的作用，让他们能够更理智、更清晰地说出自己的意见。

    控制内容的范围

    在听取员工的抱怨时，一定要注意不要将事态扩大化。比如，他说的是工作纪律的事情，你就不要将问题扯到工资上，那样只有将问题越弄越复杂。此外，还要尽量将事态缩小，不要牵扯到太多的员工，否则就会导致部门内部矛盾的激化，一发不可收拾。

    表示理解

    面对员工的抱怨，也许你从内心里是非常不赞同的，但是员工最希望的是得到你的共鸣和理解。因而，无论你内心里是何种想法，也一定要对员工的抱怨表示理解，这样才能进一步地提出解决方案。你可以试着站在员工的立场上，重复他的问题，让他明白你很理解他的心情。

    试着先给出承诺

    员工向领导抱怨的目的，就是希望能够解决问题。你可以在职权容许的范围内，先做出妥当的安排，给出一定的承诺，让员工的怨气有所平缓。这样可以控制事态的恶化，让员工先回到岗位上，不耽误正常工作。同时也为自己争取到思考解决办法的时间，等想到成熟的方案后，再去调和矛盾、解决问题。

    总之，在面对下级的抱怨和不满时，一定要谨慎地处理。否则，就会让事情复杂化，造成较大的动荡，给公司带来严重的损失。如果能够正确地面对员工的抱怨，妥善处理矛盾，就能让自己的部门更加和谐，整个团队更加具有活力。