第二节 一眼知人心（2）

    对付这一类型的人，说话应简洁有力才行，最好少跟他啰嗦，所谓“多说无益”，因此，你要尽量多加小心，以免掉进他的圈套里。

    不要认为对方对你很客气，就礼尚往来地待他，实际上，他多半是缺乏真心诚意的；你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能做到“简省”。

    当然，任何一个人都有自己的立场和苦衷，这位负责人可能自觉“怀才不遇”，或怨恨自己运气不好、无法早点出头；又由于其在社会上摸爬滚打甚久，城府颇深，故尽管不受领导眷顾，也会在“保卫自己”的情况下，与人客气寒暄。因此，我们只要同情他，而不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地交涉就可以了。

    （2）死板的人：这类型的人，就算你很客气地与他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他一般不会注意你在说些什么内容，甚至你会怀疑他听进去没有。

    与这种人打交道，刚开始时多多少少会感觉不安，但这实在也是没有办法的事情。

    遇到这样的情况，你就要花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找出他们所真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊，只要能够使他们回答或产生一些反应，那么事情就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他们充分表达自己的意见。

    每一个人都有他感兴趣和所关心的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此，你必须好好掌握并利用这种人性心理。

    （3）顽固不通的人：顽强固执的人是最难应付的，因为不论你说什么，他都听不进去，只知道坚持自己的意见，死硬到底。与这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的一件事，结果往往徒劳无功。所以，你在和他交涉时，千万要记住“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久，心里也就愈不痛快。

    对付这类型的人，你不妨抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时、费力自讨没趣。

    （4）草率决断的人：这种类型的人，乍看好像反应很快，他经常在交涉进行至最**的时候，忽然妄下决断，予人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子过于急躁，因此，有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。

    由于他们的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地做出决断。

    如此虽使交涉进行较快，但草率做下的决定多半会留下后遗症，招致意料不到的后果。

    假如遇到此类型的人，最好按部就班一步一步来，把谈话分