历史

第五节 学会灵活回避正面冲突(2)(2/2)

接待员。一天,她遇到了一件麻烦事。一位客户打了好几次电话来,说要找老板。她把这件事立即告诉了老板。但第四次,这位客户又打电话过来,埋怨她没有及时转告,原来是老板没有马上给这位客户回电话。

    为此,凯西很发愁,她不知道,如果这位客户再打来电话质问,她该如何处理。

    凯西想,如果对老板说“你不回电话,××先生很生气”,老板肯定会不高兴,说不定还会怪罪于她。

    于是,凯西改口向老板请教,说:“我遇到点麻烦,需要您的帮助。××先生打来四个电话,他对我很不满,因为他没有接到您的回电。下次他再打来电话。您看我该怎么答复他好?”

    结果,领导一下子便明白了凯西的难处,立刻解决了这一问题。

    一句“假设您是我,您会怎么做?”或“您看我该怎么做呢?”的请教,不仅能让忽视你的领导为你着想,更能让老板理解你。

    有一位设计师,也是利用这种方式,轻松地应对了他那苛求完美的老板。

    沃克长期为一家文化公司做图书的版面设计。文化公司的老板罗斯德是个完美主义者,常会在看完设计图之后,让沃克反复修改,直到他满意为止。

    一次,沃克为文化公司设计了一套图书的封面。他非常用心,作品完成之后,本人很满意,办公室的同事也认为很有创意。

    可是,老板罗斯德看了封面之后,并不十分满意。他通知沃克,让他再仔细想想,再多改改。

    为此,沃克很苦恼,因为他实在想不出更好的创意了。

    无可奈何之余,沃克只好打电话给罗斯德,向他请教:“对不起,我一时还真想不出更好的方案。假设您是我,您会怎么做?”