时刻微笑，让自己更有魅力

    微笑可以表现出温馨、亲切的感觉，能有效地缩短双方距离，给彼此留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

    微笑能产生一种魅力，可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以有人称它是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

    一位乘客在飞机起飞前请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地回答：“先生请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到，自己由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。

    当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起。由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。”但无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

    在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

    临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。

    等到飞机降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封热情洋溢的表扬信。

    在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

    我们可以想象，如果没有空姐后来的微笑与关怀，她得到的十有**是一封严厉的投诉信，并最终影响自己的职业道路。但是，她的微笑不但温暖了乘客，也让自己脱离了困境，为自己的失误做了很好的补救。

    在我们的职业生涯中，遇到别人的误解、批评也许都是司空见惯的事情，但凡事都保持微笑，用自己的微笑传递给人更多的信息，感染身边的人，也许你会发现自己的工作并不是那么困难。很多时候，能够解决问题的，往往只是一个简单的微笑。

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