完成任务不等于有了结果（1）

    任务与结果的差别，似乎是很多企业始终难以解决的“心病”：有的时候，并不是员工没有尽到努力，但是表面上大家似乎都在工作，可企业却得不到期望的结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，业绩全无。同样，这也是员工们的困惑：为什么我这么努力地工作，也“圆满”地完成了任务，可上级还是不满意呢？

    没有功劳有苦劳，这个我们看起来是人之常情的规则，在企业里是不存在的。员工与企业之间的关系，本质上仍然是一种利益关系。这其中，每一个员工都是一个生意人。企业付给工资或报酬，员工则提供相应的价值或结果。员工没有创造价值，企业就不应该付出薪酬。就好像，如果一个餐厅的厨师如果不能炒出客户愿意付钱的菜肴，反而还浪费了油盐酱醋，那么，尽管他很辛苦，但他没有创造价值，而且还浪费了别人创造的财富。

    留意一下我们的工作总结，在上个阶段工作的完成情况总结一栏中，我们经常能够看到“已完成”、“基本完成”、“已安排”这样的字样。也许这些任务真的已经完成，但是，结果是怎样呢？难道仅仅完成上级分配的任务就可以为企业创造价值了吗？

    有这样一个模拟测试：总经理要秘书安排安排次日上午9点开一个会议。在这个条件下，通知所有的参会人员，然后秘书自己也参加会议，来做服务，这就是他们的“任务”。但“结果”是什么呢？下面是1~9位秘书的不同做法，大家不妨边看边对照，如果你是这位秘书，你会做得像第几位呢？

    第一位秘书的做法：在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。

    第二位秘书的做法：抓落实，发通知之后，再打一遍电话，确保每个人被及时通知到。

    第三