第四章 学会为人处事（7）

    这位满脸怒意的顾客一进办公室，就一口咬定是公司搞错了。他说他不但不出这笔钱，而且一辈子再也不买迪特公司的任何东西了。迪特没有打断他，耐心地听完他的牢骚和气话，直到客人说完，他才平静地说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门给你增添了麻烦，他们也就同样可能干扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”

    顾客怎么也没想到他说了那么多严厉而尖刻的话，得到的却是这样平静温和的回答，他甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有得到想象中的效果而有点儿失望。

    迪特接着说：“你是一位十分仔细的人，只有一份账单，不大可能出错。而公司职员要管几千份账单，应该容易出错。请放心，这笔账将就此消除。既然你不再买我们的毛料，那么，我可以向你推荐别的毛料公司。”

    迪特随后请这位顾客共进午餐，顾客不好意思地接受了。吃完以后，回到办公室，顾客出人意料地与迪特签了一个很大数量的订货单。

    事情结束了，双方都感到十分愉快。那位顾客回去后不久，迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来，那位顾客回家后又重新看了账单，发现有一张放错了地方，因而把它忘记了。

    迪特说：“后来，这位顾客还把他刚出生的孩子叫做‘迪特’。从这时开始直到这位顾客22年后去世，他一直是迪特公司的顾客和朋友。”

    还有一个故事。一个推销员来到一家公司推销产品，他将产品简介交给这家公司经理的秘书，看着秘书将简介送到经理办公室。不一会儿，秘书拿着简介出来了。推销员知道，经理很不耐烦地让秘书把简介退了回来。

    推销员并没