诚信是企业实现正和博弈的基础

    关键词：正和博弈

    重要概念：正和博弈即合作博弈，是指博弈双方的利益都有所增加，或者至少一方的利益增加，而另一方的利益不受损害，因而整个社会的利益有所增加。企业要实现正和博弈，诚信是其必需的基础。

    精彩案例：企业的诚信

    美国学者福山在《信任》一书中说：“21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。”随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日益激烈，诚信经营已经成为企业最好的竞争手段之一。中国市场经济20多年的发展是举世瞩目的，作为市场经济发展的关键，信用成为了提高企业竞争力的有力手段，有了诚信，企业才能进入良性循环。无论社会如何发展变化，诚信始终是合作的基础，是实现企业达到正和博弈的重要基础。

    但凡知名的企业，之所以在企业与市场之间的博弈中能获得利益，能发展到很大的规模，能赢得老百姓的口碑，有一个重要因素，就是“诚信”。

    前几年，中国市场刮起了一股来自大洋彼岸的“购物返券”狂风。各商场均打出了这样的宣传语：“买100送50”，“买300送300”，“买一赠一”……初看上去，好像消费者占了便宜、得了实惠，实际上这只是商家为消费者布下的陷阱。举一个简单的例子：制定返券额度，抬高商品价格，制造价格零头，抵券余额不退，取消售中售后服务，限制返券的种类与购物范围，甚至有些商家还把过期、不合格的产品也一并鱼目混珠，趁着消费者的抢购风清理库存。大量不知情的消费者就在这个时候蜂拥跳进陷阱，他们为了得到表面上的优惠，必须花掉返券，由此陷入循环购物的迷阵。据透露，这一时期，商场一天的营业额就达到上百万元，是之前的两倍。由于返券促销让商家收益颇丰，因此，“返券风”在国内愈演愈烈。

    鉴于商家这种不诚信的行为，国内某家企业并没有跟风，而是作了一个果断的决定