员工的工作积极性。

    在激励的方法上，张瑞敏更多地采用即时激励的方式。如在质量管理上利用质量责任价值券，分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员进行罚款。此举有效地调动了员工的积极性和创造性，在工作中形成了互相监督、共同进步的良好局面。

    张瑞敏在人力资源管理中将外在激励与内在激励相结合，并以内在激励为主，收到了良好的效果。张瑞敏说：“物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。”他采用多种形式并存的薪酬制度，对生产员工实行点数法这一公正透明的工资计算方法；对研发及销售人员采用市场业绩衡量的绩效联酬办法，企业人员平均收入在同行业中占据中等偏上水平。在物质激励基础上，张瑞敏还采用目标激励、荣誉激励、参与激励、感情激励等多种精神激励方法，将外在激励与内在激励相结合。通过岗位轮换与岗位招聘，挖掘人的潜能，使员工的工作内容丰富化与扩大化；通过劳动竞赛与班组升级达标、合理化建议与课题攻关工程实现员工的充分参与；鼓励员工发明创造，“以名命名”等方法所产生的工作动力远比外在激励要深刻和持久。

    智慧小语

    制度出人，管理出人，自我实现是最高层次的需要，其产生的工作动力远比工资、福利等外在激励要深刻和持久。张瑞敏在人力资源管理中将外在激励与内在激励相结合，并以内在激励为主，收到了良好的效果。在正确认识员工需求的基础上，最大限度地开发人的潜能。