了用户，赢得了市场，最终还是会赚钱的。因此，他要求海尔所有的科研人员“以用户的难题为我们开发的课题”，用最简便的方式，满足每个人每个时期的不同需求。张瑞敏说：“用户要的不是复杂的技术，他们要的是使用的便利，我们要把复杂的开发研究工作留给自己，把简单便捷地使用留给消费者。”1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管经常出现堵塞的现象，服务人员上门维修时发现，原来问题的原因是这位农民用洗衣机洗地瓜造成的。按照一般的情况，这类问题根本不属于产品质量的责任，但服务人员并没有因此推卸自己的责任，反而帮助这位农民用户加粗了排水管。这位农民感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，他还开玩笑地说：“如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。”没想到，这位农民的一句笑谈竟然让张瑞敏萌生了一个大胆的设想：发明一种洗红薯的洗衣机。1997年，海尔正式立项，成立了以李崇正工程师为组长的四人课题组，1998年4月，型号为XPB40-DS的新型洗衣机正式投入批量生产，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，考虑到农村用户的经济水平，该洗衣机价格仅为848元。首批生产的一万台洗衣机一经投放，立刻被农村用户抢购一空。

    海尔不仅在洗衣机市场上急用户之所急，在其他家电市场上也同样做得十分出色。2000年4月，为了鼓励人们夜间用电，减轻用电高峰期压力，上海市推出了“分时电价”用电政策，规定夜间用电低谷时，电价可以便宜一半。海尔集团得知这一政策后，立即建议为海尔电热水器设计一项定时功能，使它可在夜间自动加热、白天使用，新产品推出后，仅两个月销量就翻了一番。还有一次，重庆的一位吴先生来信，希望海尔能为家有老人和幼儿的用户设计一种能超远距离控制的空调器。经过夜以继日的开发、设计、生产，仅用六个月的时间，国内首创的大圆弧外形，具备国际一流水准的超级三段式蒸发器，全塑永不生锈室外机壳，具有人机对话功能的“小超人”变频空调就问世了。

    智慧小语

    市场是崇尚实力的，要想让用户在成千上万的品牌中一眼挑中你，就必须具备超乎常人的独门秘籍。海尔所凭借的不仅是高精尖的技术、优质卓越的质量，更是一种化繁为简、服务客户的精神，将繁复留给自己，将便捷留给用户，这就是赢得市场与消费者的不二法宝！