我们出售的是服务

    柳传志如是说：“我们出售的是服务。联想不仅有满足客户的软硬件产品，而且还有专业的咨询队伍帮客户解决问题。”

    精彩解读

    在竞争激烈的IT行业，优质的服务质量与优质的产品同样重要，这已成为世界的共识。柳传志始终认为，企业的运作是一个封闭的环，研发、市场、服务等都是这个“环”的组成部分，缺一不可，否则企业的经营就无法运转，服务品牌化是联想的一张王牌。

    谈到对PC客户的服务，人们自然地想到诸如保修几年、是否免费上门服务、多少个服务网点及部件如何处理等问题。柳传志表示，这些服务是重要的基础，联想现在讲求的不仅仅是上述几个问题，它的服务层面已经提升，其特点是专业化和个性化。

    柳传志首先考虑的是专业咨询。在这方面，联想的专家会主动地去询问客户，了解客户迫切需要解决哪些业务问题，需要获取什么样的价值。而后，联想会提出符合客户需求的产品与网络架构。柳传志说：“联想不仅有满足客户的软硬件产品，而且还有专业的咨询队伍帮客户解决问题。”

    近年来，联想建设了自己的企业信息化系统，从最初的几台机器，逐渐发展到小网络、大网络、跨国的乃至搭建全球