第7章 关系就是互相给面子（6）

    从冯仑的故事中我们可以看到，李嘉诚作为一个成功的企业家，一个“大人物”，仍然把做人的姿态放得很低，他会站在电梯口迎接他的客人，给客人送上他的名片，连客人坐在哪个桌子上吃饭的问题都考虑得非常仔细。在与各位企业家握过手后，还特地跑过去和服务生握手。这种谦和细致的作风，源于他的信念，以及发自内心的对人的善意和尊重。

    老老实实做人，踏踏实实做事，本本分分做生意，这是做人、做事、做生意的铁定规律，是立身处世的法宝，是纵横商场不败的奥秘。李嘉诚正是遵循着这些规律办事，因此会成为一个举足轻重、魅力与实力并存的成功人物。可以说，李嘉诚能够成为华人首富和他低姿态的做人方式是分不开的。对今天的创业者来说，做人的姿态就显得更为重要了。冯仑给他们的建议是谦恭、谦虚、谦卑，就是要前半夜想想别人，后半夜才想想自己。相信按照冯仑的建议去做，一定可以早日取得成功。

    第6节  告别“熟人文化”

    在中国，做事情的惯例是把人我之间的中间地带消灭掉，互相侵占，我的是你的，你的是我的，私人化程度非常低。

    ——摘自冯仑著作《野蛮生长》

    冯

    仑把中国人的关系看做人情面子的关系。讲到人情面子，必然要涉及到熟人。通常来讲，人情面子都是在熟人之间运作的。中国社会是个熟人社会，人与人之间只要有“关系”，很多事情就会发生变化。因为有“熟人”、有“关系”，许多不好办的事情能变得好办了，许多办不成的事情也都办成了。西方发达国家都是重视契约、尊重规则的，但在中国，人与人之间的信任仍然普遍不是建立在契约的基础上，而是建立在“熟人关系”的基础上。尤其是在企业起步的阶段，很多民营企业家认为，要用熟人，熟人可靠，熟人多了好办事。他们认为用熟人是效率最高、成本最低、风险最小的办法。

    这充分体现了中国人善于妥协、善于变通的特点，这在其他方面可能是个优点，但从企业管理的层面来看，这会给企业带来灾难性的后果。其实，在目前市场经济环境下，用熟人不一定会给企业带来更多的利益，不但如此，熟人还可能会加大企业的成本支出，对企业发展不利。

    冯仑创业之初，因为没有认识到任用熟人的弊端，在他的公司曾出现过这样一种情况：一个熟人的太太到公司上班，后来跟别人跑了。这位熟人打电话质问公司，为什么把他的媳妇放这儿还被人**走了。这个事情给冯仑留下了深刻的印象，由此他深刻地认识到，要维持跟这类朋友的面子关系，就要保证他们托付的人能够开心、平安无事；如果任何时候任何一个环节出了问题，面子就没了，人的关系归零，回到生人关系，这一点都不划算。

    熟人往往能满足企业管理者片刻的虚荣心，但会导致不必要的交往，那样会耗费很多时间、精力，还有成本支出。有时候为面子支付的成本是很可怕的，很多事实证明，熟人关系是超越制度而且破坏制度的。

    熟人关系是有选择地超越规则，熟人越多的地方，制度越无法遵守，结果只能靠习惯和传统文化来进行约束。所以这对民营企业来说影响巨大：熟人用得越多，越会依赖内部的熟人关系，