第五章 职场人际关系（13）

    例子里小江所犯的过失也许真的是他自己的责任，但作为上司的伟处理方法实在是不妥。下属在工作中难免出现错误，作为上司，在纠正员工过失的同时，更要勇于替下属的过失承担责任。作为上司，既是下属的管理者，也是下属工作中的依靠。出了问题，惩罚当事人不是唯一的办法而且于事无补，关键是尽快使问题得到解决，亡羊补牢，争取不让类似问题再发生。尤其是刚升为主管的新任领导者，更要学会为官之道，如果下属出现错误，应该勇于替他承担责任，不要推诿责怪。把下属的错误当成自己的错误，把下属的失败当成自己的失败。至少，用人不当就是上司的责任。如果希望自己成为一个优秀的主管，无论结果如何，都必须先学会去勇于承担责任。因为所有的领导都要给下属留下一个形象：这个领导是有担当、靠得住的！

    不要吝啬夸奖

    由于工作出色，老王最近被提升为策划主管。原来同进同出、一起熬夜加班的兄弟姐妹们一下变成了下级，彼此之间的言语都有些拘谨。老王自己也一下子难以适应角色的变化，还没来得及享受升职给自己带来的快乐，情绪已经陷入了低谷。大家都太熟了，现在同事们变成了下属，什么样的的批评才能不伤他们的自尊又达到效果，什么样表扬才能不显得虚假呢？想要让下属能够自觉的工作而且做得有效率，就得让他们在办公室里有一份好心情，让他们开开心心的去做上司布置的工作。想要达到这一效果，最简单也最实用的办法，就是多夸奖下属，关心下属，肯定他们的成绩。

    平常就要多关注部下的生活细节，不要等他犯了错误才想起办公室里有他这个人。关心他的心情变化，观察他的着装、服饰的变化，看到他换了一件漂亮的衣服后，可以夸他：“这件衣服很漂亮，很配你。”特别是对女孩子，她一定会很开心，因为她太需要了。在办公室里，当你发现周围同事身上的变化时，她从心理有一种温暖的感受，这么长时间一直在压抑的氛围下工作，她从来没奢望她的上司还会夸奖她。所以，关注下属个人的变化，会给她满足感，当你满足了她的一些心理需求时，反过来她也会满足你对她在工作上的要求。

    肯定下属的工作成绩。当他很有效率地完成一项工作并及时向你汇报时，你可以对他说：“你真是太棒了，每次工作都完成的这么漂亮、这么麻利……”当上司用“每次”这个词对下属做出肯定时，就等于把他的表现提高了一个高度，同时传达给下属一个信息，他在上司的心目中也有着相当的高度。这时没有人想下来，所以下一次的工作，他会以更快、更完美的方式，把工作完成。每个人得到了这样的夸奖后，都会想努力将自己维持在这个高度，这就使他在工作中的积极性自然而然的被激发出来，不用做上司的时时刻刻