第六章 如何打造卓越的梦想列车（12）

    3学会倾听。人们喜欢善听者甚于善说者，巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。尤其是要多听少说，上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，目的就是要让我们多听少说。

    4提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听，他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念。

    5无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃。再好的沟通高手也是一点一滴磨炼出来的。著名企业家通用电气公司前任总裁杰克?韦尔奇的管理秘诀：“沟通、沟通、再沟通”。

    6互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

    7绝不口出恶言，恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

    8不说不该说的话，学会察言观色。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。

    9理性的沟通，不理性时不要沟通，尤其是情绪中不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

    10承认我错了。承认我错了或者再补充一句“对不起”是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：“我错了”勾销了多少人的新仇旧恨，化解多少年打不开的死结，让人豁然开朗。

    最后给大家补充一下“说服”的技巧，我们工作中可能有各种各样的说