面对晕头晕脑挣大钱时代的结束，面对知识经济的到来，面对消费者的理智与成熟，想方设法出力流汗点点滴滴从心底打动衣食父母——消费者，才是生存、发展之根本，我以此预测：“细”活儿时代就要到来，也真的期望这个时代早日到来。

    第四节 训练工具——感动老顾客的时间表

    感动你的老顾客   让他引来新顾客

    服务内容服务时机电话话术

    短信问候售出1小时欢迎购买XX电动车，如有问题，请及时来我店调试

    日常养护须知售出第7天电池充电

    润滑保养通知半月一次

    3个月一次

    半年一次免费保养

    免费洗车

    抽奖与礼品发放告知每2个月一次

    多地修车工座谈会每2个月一次

    使用方法：

    通过服务与每月不间断地与老客户沟通一次的目的是为了扩大电动车在各地的口碑宣传，鼓励老客户、修车工带来新客户。

    导购员根据这个工具看板，对比下自己平常所作的售后服务，看看哪些点没有做到，哪些点做到了，哪些还需要改进，最后售后服务，为了重复销售埋下伏笔。

    事实证明，售后好不一定卖的好，但售后不好一定卖不好，最好的品牌的售后也做得最好，不好的品牌售后也做得不好。关于售后，送大家四句话：说到不如做到，要做就做最好，说得好不如做的好，做好也要宣传好。

    【思考与练习】

    一、交车意味着销售的达成，交车有七个步骤，你做到几个？养车有九项告知你做得如何？

    二、从河北省肥乡县有个经销商组织七八辆车巡回各乡镇做售后，到河北官陶县的经销商维护老客户拉拢修车师傅，再到河南省西平县裕兴电动车的经销商的三包服务四个终身免费不要钱，三个一年免费不要钱，找找你们在服务方面的差距，并因地制宜加以改进。

    三、案例《“细”活儿时代的到来》，是本书作者打理小霸王专卖店时的真实写照，其推出“自虐式服务”，曾经感动过当地不少消费者，不知道能否把你感动？

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