术比“随便看看”要高明很多。
主动相迎的四种话术
主动相迎是门店销售人员的重要专业素养之一。通常在客户接近柜台一定的距离,可以进行语言交流的时候,就应该打招呼,这个距离是不一定的,视环境而定,如果卖场很空旷,客户出现在2米左右的地方就应该问好,而在繁忙、拥挤的卖场中,距离当然要小。那么给顾客打招呼,第一句话说什么好呢?
根据情境的不同,主动相迎的语言可以分为问好式、**式、应答式、迂回式四种:
1.问好式
(1)情境
当客户接近柜台时,销售人员主动对客户打招呼,进而开始销售。
(2)方式
通常问好式的开场白使用的语言有:
“您好,欢迎光临。”
在我们的卖场中,客流的流速很快,有可能促销员简单地说欢迎光临的语句,客户并不感兴趣,因为现在几乎随处可以听到这样的欢迎词,并没有什么特殊的地方,更有甚者,就像文章开头那样竟然是“随便看看。”
为了吸引客户的注意,可以加上产品的主要卖点的简要介绍。比如,卖金立手机,可以说:
“您好,请看看金立的待机王手机。”
“您好,请看看能够为您省钱的手机。”
2.**式
(1)情境
经常发生很多客户同时来到柜台的情况,客户也许已经在旁边听、看了一段时间,销售人员才发现新来的客户。
这种情况经常发生,客户大多有从众心理,越是人多的地方,越要挤过去看看。很多销售人员也发现有这样的规律:往往买手机是几个客户连续地买,客户看到别人买,也下定了购买的决心。