如何在口舌之争中全身而退

    在现实生活中，一辈子都没跟人吵过架红过脸的人恐怕没有。有时是你不犯人，人却来犯你。

    秀秀在某医院收费处当会计。由于小时的一场疾病，使她走路不太方便。有一天，供电局王科长夫妇来结账，给秀秀递上一份账单。秀秀看了账单后指出，补药、进口的名贵针药，不在医保付费范围内，必须自费支付。王科长不高兴了：“你都打成西药费，自费不就成了公费了吗？”秀秀拒绝这样做，正在做耐心解释，王太太发脾气了，她手叉腰，趾高气扬地说：“哼，你这个跛丫头，已经一条腿长一条腿短了，就睁只眼闭只眼得了，还较什么真啊。”

    秀秀怔了一下，但马上压住心中的怒火，不卑不亢地说：“王科长、王太太，我是个残疾人，这点不假，可是我的大脑没有残疾。虽然一条腿长一条腿短，可我的两只眼睛瞪得大大的。按医保条例收费，这个真我较定了。”她从容而坚定的话语赢得了围观人群的理解和支持。在人们谴责目光的逼视下，王科长夫妇不敢蛮横下去，只好按规定交了费。

    秀秀的应对是巧妙的。在剑拔弩张的时候，她坦然承认自己的残疾，而且不在这点上与对方纠缠，然后抓住对方不按规定交费的原则问题，与其“较真”到底，有理有节，赢得了大家的理解和支持，而使出言不逊者成为众矢之的、无地自容。

    像秀秀这样的情况，我们可能较少遭遇。但作为社会中人，我们不可能不跟人交谈。不管是陌生人也好，亲人、朋友、同事也好，在人际交往中，每个人都会遇到相异于自己的人。大至思想观念，为人处事之道，小至对某人、某事的看法评论。这些程度不同的差异都会外化**与人之间的争执与论辩。留心我们周围，争辩几乎无所不在：一场电影，一部小说，一个特殊事件，某个社会问题都能引起争辩，甚至连某人的发式与妆饰也能引起争辩。

    然而，就算是起初一句无心之言，到了争辩之时，也很可能成为口舌之争的导火索。那么，面对即将或者已经爆发的口角，该如何妥善处理呢？