责任思维：成熟者的标志（1）

    在开始谈“责任思维”之前，让我们先来听一个有关“责任”的小故事——

    玛丽小姐是瑞士一家知名国际大酒店的工作人员，她的工作是订单管理。

    在一个普通的不能再普通的工作日，因为天气原因，客户比较少，玛丽小姐也就比较清闲。她把前一天的几份订单存底并重新装订成册，然后又回复完两份传真后就打算下楼去吃早餐。

    这时，她犹豫了几分钟，但最后还是起身离开了接待室。20分钟后，玛丽小姐回来继续工作。一切似乎都很正常，然而她却不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时候，就在铃响两次无人接听后，旁落他人之手。

    两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开，这家酒店无论是设施还是口碑都与玛丽小姐所在的酒店不相上下，甚至还不如，但那个规模盛大的年会，那些来自世界各地的嘉宾，却使这家酒店从此声名鹊起。因为有了第一次的愉快合作，美国公司的年会一连在那家酒店开了四届。

    客人依据什么决定了那家酒店？在作出决定之前有没有进行过选择？他们进行了怎样的选择？玛丽小姐所在的酒店不能释怀。事后经过多方了解才知道，那家国际公司在瑞士曾选出三家酒店作为备选，玛丽小姐所在的酒店因两次电话铃响均无人接听而首先被淘汰出局。知道了事情的原委后，玛丽小姐流下了眼泪。为了严明公司制度，老板将这位已工作近6个年头的员工做了辞退处理。

    这个故事告诉我们，你永远也不可能知道什么时候有什么事情会突然发生，也不知道什么时候需要你必须作出紧急决定。所以，我们