含蓄、委婉的批评会让人更加爱戴你。

    有一天，查尔斯·斯科尔特经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂。当时是中午，他看见几位工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”。如果你是斯科尔特，你会怎么做？会不会走上前去，指着那个大牌子说：“你们不识字吗？”

    很多管理者可能都会这样做的，但斯科尔特不是。他走向那些人，递给他们每人一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”工人们立刻意识到自己违反了一项规定，同时，他们也更加敬重斯科尔特了。

    试想，如果你遇到了斯科尔特这样的领导，看到你抽烟是违反了公司规定，却还送给你小礼物，并对你很有礼貌，让你受到尊重，你会不喜欢这样的人吗？

    当面指责他人，只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴和喜欢。

    很多教别人说话技巧的方法都是这样说的：在开始批评别人之前，要先真诚地赞美对方，然后一定要接一句“但是”再开始批评。举个例子，有个家长为了改变自己孩子不专心学习的态度，以为这样说是最好的：“杰克，我们都以你为荣，你这个学期的成绩进步了，‘但是’，如果你的几何能更努力一点的话，就更好了。”

    可能，杰克在听到“但是”之前，感觉是会很高兴的，而听到“但是”之后，可能他立刻会怀疑家长的赞扬的可信度。对他来说，这个赞扬只是为了批评他失败而事先铺设好了的一条引线。

    其实，要想让别人真心地接受，并且还会让听者对你更加喜欢，我们只要在刚才的说话里换掉两个字，效果就会有天壤之别——只要把“但是”换成“而且”，问题就轻易解决了。请看：“杰克，我们都以你为荣，你这个学期的成绩进步了，而且，只要你下个学期继续努力，你的几何成绩也肯定会比别人高的。”

    这样，杰克就可以满心欢喜地接受这份赞扬了，因为后面没有什么失败的推论在等着自己。家长已经用一种非常高超的委婉的说话方式，让他知道自己需要改进的行为。而可以让人确信的是，他必定会尽力向着这个期望进发。

    “良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，善扬他人之长，巧避他人之短，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此的关系健康发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。对聪明的女人来说，要将这一方法应用到日常的交际当中，让自己的语言更让人喜欢。