日常交往中，我们要学会使用友善的方式说话。温和、友善的态度对于改变一个人的信念，往往比咆哮和猛烈的攻击更为奏效。因为在友善的交谈中，你可以发现，任何事情都没有想象中那么难以应付。有时候，一些难以应付的人或事，会在友善的话语中变得和谐起来。

    不管在哪一种情况下，创造与保持亲和友善的谈话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调，温和、友善的态度更能让人改变心意。亲和的态度，容易消除人与人之间的隔膜。总之，亲和友善的语言是迈向成功沟通交流的阶梯之一。

    换位思考才能了解更多

    生活中我们常会说到一句话叫“将心比心”，就是设身处地将自己摆在对方的位置，用对方的视角去看待世界。这对我们每个人都是很有用的。如果每个人都能抱着这种心态去处理问题，现实中将会少去许多纷争，多了许多美好，也会使我们的人际相处更和谐。

    沟通艺术的秘诀是我们必须要会换位思考，必须站在对方的角度，站在他人的角度进行沟通。试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换言之，就是要做到不只是“替他着想”，更要能够想象他的思路，体认他的世界，感受他的感觉。

    在社交场合，我们如果换一个看问题的角度，即从对方的立场看问题，就会产生一种奇妙的效果，给对方一种尊重感、归宿感，使对方缩短与你的心理距离，达到一种心理沟通。

    大象波佐是伦敦一家马戏团的台柱子，一向性情温顺，可是近期却一反常态，变得烦躁起来，更糟的是它竟然袭击了饲养员。贪婪的团主决定对它进行公**决，以此在波佐身上再捞一笔。