转变观念，把顾客当做企业真正的老板（2）

    但是再细推敲的话，可能就不是这个答案了。

    顾客虽然是企业的衣食父母，但是假如没有人生产出满足他们需求的产品，没有人愿意很好地为他们提供优质的服务，他们还愿意做企业的衣食父母吗？可见，顾客做企业衣食父母是有前提的，离开了这个前提，企业照样无法生存下去。所以从这个角度来说，员工似乎要比顾客更重要。

    其实，这几年随着市场竞争的不断加剧，对服务业来说，产品的区别已经越来越微小，更多的差别就体现在服务上。当一个训练有素、充满热情的服务员和一个懒散消极、一脸冰霜的服务员站在一起的时候，顾客会愿意让谁来为他提供服务？很显然，是前者。服务员的服务态度可以影响到顾客的情绪，影响到他就餐时的心理感受，影响到他对一个服务企业的印象。从这一点来说，员工的重要性已经显而易见。

    那么如何做到让员工积极地影响顾客，而不是消极地影响顾客？答案只有一个：对员工更好一些，让员工有幸福感、满足感。只有这时候他才会愿意反过来对顾客好。

    但是如何让员工更满意、更有幸福感呢？

    在这一点上，著名的咖啡连锁经营企业星巴克的做法值得借鉴。星巴克20年内在全球开了12000家店。而他们的成功秘诀之一就是把员工放在第一位。星巴克甚至因为这一点，曾经入选美国《财富》杂志最佳雇主榜。星巴克的经验证明，把员工利益放在第一位，尊重他们所作出的贡献，员工就会带来一流的顾客服务水平，自然会有良好的收入。

    那么具体来说，星巴克是怎样做到这一点的呢？

    星巴克宣布，中国市场所有员工，包括工作一年