过了解，他发现这不仅没有让大家觉得不公正，反而让大家觉得张勇对他们挺好，从此工作更上心了。

    正是因为对员工的真心关爱，对员工像家人一样的关怀，让海底捞的员工充满了对企业的热爱，对企业的工作热情，这些才是支撑企业发展的宝贵财富。

    2.我愿意主动创新

    当一个员工拥有了家的感觉，拥有了做企业主人的感觉之后，剩下的似乎只有涌泉相报，不然无以报答企业的这份关爱与信任。而突出的表现之一就是海底捞的员工都具有主动创新的精神。

    企业是大家的，每个人都有责任去把这个家经营得更好。要让这个家一直好下去，那就需要不断创新，不断发展。

    对于海底捞的员工来说，创新是体现自己能力与主动性的最直接的方式。请看下面一个场景片段：

    “对不起，今天下雨，路上有些堵，所以来迟了。”小刘边道歉边熟练套上自己准备的鞋套。简单自我介绍过后，小刘便像主人一般在家里忙乎起来，菜品、电磁炉、锅、碗筷、围裙、眼镜布、牙签……一件一件地从百宝箱里掏出来，细致到垃圾桶都自备。不到20分钟的时间，锅碗瓢勺、饭菜酒水便被小刘铺了整整一桌。

    这是在干什么？这就是海底捞的火锅外卖业务。它让顾客足不出户就可以尝到自己最爱的火锅的味道，并可以享受到有专人服务的优待。在家里吃火锅不新奇，在家里吃火锅店里送出来的火锅却足够新奇。这样不仅避免了嘈杂的饭店里的吵闹声，更节省了排队等候一两个小时的时间，而所享受到的服务与在火锅店里几乎是没有分别的。

    这就是海底捞的创新服务。