[第十四章]会倾听者赢天下（2）

    心理策略 65 ：不抱抵触情绪地主动倾听

    有时候，别人只想让你当听众，不需要你表示赞成或者反对的意见。你的一句话都可能会让他火冒三丈，变本加厉地抱怨起来。所以在他心烦意乱的时候，你尽量不要指出他的过错，而是学会认真倾听他的声音，让他心平气和下来，然后再不抱抵触情绪地跟他商量如何具体地解决问题。

    以下这些建议，可以使你成为一名优秀的倾听者。

    1．关注讲话者

    倾听过程始于你对别人的注意。当你与某人进行交流的时候，不要忙着赶工、整理文件、洗碗或者看电视，而是拿出时间来专注于另一个人。要对讲话者的信息产生兴趣，即使这些信息对你毫无价值，你也得表示出对每件事都有兴趣，也得继续这个沉闷的交谈。

    2．不要打断别人讲话

    大多数人讲话被打断的时候，虽然估计都没有什么正面反应，但是这让他们觉得不被尊重。有些人之所以倾向于打断别人讲话，通常是因为以下几个原因：

    ◇ 他们没把别人说的话当回事。

    ◇ 他们想表现自己有多么聪明、多么富于直觉，想给别人留下深刻印象。

    ◇ 他们由于交谈而过于兴奋，以致不想让谈话的对方说完。

    如果你有打断别人讲话的习惯，检查一下是因为什么原因，然后下决心改变。给人们时间，让他们表达自己需要表达的东西。沉默的那段时间让你有机会对谈话内容做出反应，以便正确应答。

    3．专注于理解

    不知道你注意过没有，很多人很快就忘记了听到过的事情。有些研究资料表明，大多数人在听到一件事情之后，能够立刻回忆起来的内容大约只有50％，随着时间的推移，他们的记忆能力会持续下降，他们能记住的东西只剩下25％。抵抗这种趋势的一个办法就是专注于理解，而不是只想着记住一些事实。有效的倾听不止要听到一个个的词，还要求你理解其意义，毕竟，意义不是来自词语，而是来自人。

    4．确定对方的需要

    许多男人和女人发现他们争吵的原因只是因为在沟通时目标不一致，他们忘记了在做出反应时要确定对方的需要。男人通常希望讨论的问题得到修正，他们需要的是解决方案。而另一方面，女人更倾向于只是简单地说出一个问题，和别人共同分享，她们既不要求也不希望得到解决方案。只要你确定了交流对象当时的需要，你就能把他们所说的东西放在恰当的背景中理解，你也就能更好地理解他们。如果你表现出你是多么在乎他们，并以不带威胁的方式提出问题，他们告诉你的东西将多得不可思议。

    5．检讨你的情绪

    大多数人对特定的人或者情况做出反应时，都带着某种情绪。牙疼的人不可能恋爱，意思是说，牙疼的人除了自己的疼痛，什么也不去注意。同样，无论何时