[第十章]重建受损的人际关系（3）

    3．建立潜在的长期关系

    有句俗语警告过你“不要过河拆桥”。简言之，做任何事情，都不要让别人受到伤害和侮辱，因为迟早你会再遇见那些人，他们不会忘记你对他们曾经做过的事情，这条原则就是要把关系看成长期投资。

    4．解决问题而不是责备别人

    认识到人是每个问题的一部分，因为问题而责备别人是毫无用处的，这仅仅会让对方对你产生仇视和不信任的情绪。和别人一起处理问题才是最佳的解决办法，才能够找到对方也支持的有效方法。

    每个人都会犯一些不同的错误，但是如果你对别人采用一贯谦逊的态度，就会赢得对方的信任。如果对方尊敬并且信任你，他们会更容易宽恕你偶尔犯的错误，而且当问题出现分歧不一致时，或者出现其他观点，他们更愿意以理智的方式和你解决问题。

    心理策略 47 ：内心倾听，共同解决问题

    要想成功解决现在的冲突、重建受损的人际关系时，你希望采取自信的措施：面对当事人，倾听他的意见，关注问题，直接而诚挚地陈述你的观点，共同解决问题。

    以下这些建议可以使你更好地来运用交谈，解决人际冲突。

    1．把你积极的目的公布于众

    人是目的和行为的统一体，你能看到的是哪一方面呢？你猜想：你仅仅能看到某人的行为，当然，人们还会作出设想——通常不是关于行为的——是关于某人的目的。但在事实上，目的是看不见的，好的目的要想被人知道，就要表达出来。当你表达对别人的关注时，你应该在讨论问题细节之前，表达你的良好意图，把它作为开场白的—部分。

    2．设定合理的议程

    除了要设定积