课堂九 用口才打造职场魅力（6）

    “对不起……我之前准备好的衣服了……今天来的时候……”

    “那也不能穿这样的衣服来吧！”经理嫌弃地看着职员身上的衣服，“简直丢公司的人！”

    面对咄咄逼人的经理，那个职员的脸色愈发难看。他还想要说什么，那个经理大声呵斥道：“不要再解释了，马上去给我换一件，要不就赶快离开这里。”

    被批评得无地自容的职员只好狼狈地离开会场，站在一旁目睹了这一切的罗伯特觉得这个经理太过分了，心想这个经理在现在的位置上不会做太久的。果然不出所料，几个月后，这个经理就被公司调到了外地的分公司。原因是他无法和下属进行有效的沟通，不懂得批评的艺术。

    （5）不要轻易否定下属

    不要通过一个错误轻易地否定你的下属，这只是一个错误而已，因为很多错误并不只是因为人的能力较低所造成的。千万不要说“你总是……”这样的话，更加不要说他无能之类的话，这样会造成你针对他的感觉，从而无法客观地面对自己所犯的错误。而且，他会产生一种抗拒的心理，想方设法为自己的错误找借口，而不是承担自己的错误。

    （6）把批评和赞美相结合

    人们在犯错误后，容易变得不自信，于是怀疑自己的工作能力，从而减少工作的积极性。在这个意义上，犯错误的人更加需要别人的肯定。因此，只有赞美他们，才能帮助他们战胜犯错误给他们带来的不利影响。

    一些成功的企业家提倡一种“三明治”的批评方法，也就是在对别人批评的时候，先找出对方的长处进行赞美。他们力图使谈话在一种平和的氛围中进行，在结束时又以赞美对方某一个优点结束。事实证明，这种批评方法十分有效。

    受到赞美后，再接受别人的批评，会使我们变得容易接受。这是人们的通性。因此，在你对犯错误的下属进行批评的时候，应该适当地对他的优点进行赞美。

    指使别人的技巧

    ??用建议代替指使。

    ??用请求代替指使。

    ??用商量代替指使。

    ??用赞美代替指使。

    在职场中同事之间，上司和下属之间，没有人喜欢听别人的命令和指使。

    卡耐基口才训练班上有一个女学员道娜，她是一家公司的经理秘书。一天，公司来了一位客人，由新上任的经理接待。道娜像往常一样，正打算去给那位客人倒水，但是经理突然对着她说：“你去倒杯水去。”道娜却顺口接道：“我想去一下洗手间。”

    这或许也说明其他的一些问题，但是关键在于，道娜像大多数人一样，不喜欢听人指使。当然，一般的人在她那种情况下，或许不会下意识地找借口去推辞这种指使，但是即