第十二章  尽职尽责，让责任成为习惯（4）

    很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰激凌。于是工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰激凌回到车上后，车子果然又发动不了了。

    这位工程师之后又来了三个晚上。第一晚，巧克力冰激凌，车子没事；第二晚，草莓冰激凌，车子也没事；第三晚，香草冰激凌，车子发动不了了。

    这到底是怎么回事?工程师忙了好多天，依然没有找到解决问题的办法。工程师灰心丧气了，他想放弃，接受客户退车的现实。

    但高度的职业责任感和对工作全心全意的敬业精神使工程师冷静下来，开始研究种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，工程师发现，买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。

    现在，工程师所要知道的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就发动不了?原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系，工程师很快找到了答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰激凌时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

    于是，这个奇怪诡异的问题，被工程师出色地解决了，通用汽车史上又书写了传奇般的一笔。如果不是高度负责的精神，也许这样的问题还是悬而未决，像一个巫咒一样