第三章  乐业至上：从优秀到卓越的职业精神（5）

    想到这儿，李静娜在三亚买了大量的面包、香肠、矿泉水。果然，第二天路途中，李静娜打电话订餐，如同她所预料的，得到的几乎都是所有饭店避风关门的消息，她储存的这些食物马上被派上了用场。没有了饥饿，尽管外面狂风暴雨大作，但车上的游客大多情绪稳定。

    返途中，遇到很多地段积水。如果积水太深，旅游大巴行进就有危险。为了保证游客的安全，每到积水路段前，李静娜就跳下车去探测水情。她拿起路边被风吹倒的树枝一点一点地探路，导游员变成了探险队员。

    李静娜总是说：“我和司机与你们在一起，大家放心！你在我们的车上，我们就会对你的安全负责。”听到李静娜这样的话，很多游客悬着的心逐渐放了下来。在她细心周到的安排下，最后所有客人都安全到达海口。

    “游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”李静娜就是依靠自己的优良品格和服务精神获得了客人的赞同。

    李静娜曾接待一个来自西安的老年团。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开发票，李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安，游客将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天，果然收到了李静娜用特快专递寄来的发票。“如果全国的导游都像你这样就好了！”游客在电话中这样夸奖李静娜。

    很多人对导游都有种戒备的心理，但是经过和李静娜短短几天的相处，很多游客购买水晶珠宝时都请李静娜帮忙挑选，他们回去后还写来感谢信，感谢她无微不至的关怀和热情周到的服务。李静娜觉得最自豪的事情，是她于2006年３月带的一个福建娘子军团。这个４天团的客人是特意来海南过“三