思想食谱 第四章（3）

    七、倾听企业里所有人的讲话，创造机会让他们讲话。处在第一线的人（那些真正天天同顾客打交道的人）是惟一了解外面发生的真实情况的人。能做到“凡是他们知道的你也知道”最好。

    八、超过顾客对商店的期望。如果你能使顾客感到你看重他们，他们会一次又一次地来光顾你的商店。如果你错了，要当着顾客的面勇敢地认错改正，并向他们致歉。

    九、控制开支。这比拥有竞争力更重要。控制好开支也是你能保持竞争优势之所在。25年里，在开支与销售关系上，我们始终是同行中做得最好的。如果一个商业网的财政体制极为有效，那就可以允许你做好多错事；如果财政体制效能极差，那么，不管这个体制的外观如何光彩照人，你都可能破产。

    十、逆流而上。不要理睬世袭的聪明。当大家在按同一固定模式行事时，你不妨独辟蹊径，按另一种不同模式去做，这样很可能取得成功。

    在这里，萨姆·沃尔顿活像一个日本经理：“我们支付给管理人员的工资，总是少于美国其他公司，不过，我们总是以给股票的方式加以补偿。这是另一种形式的物质刺激。”

    医生诊断萨姆·沃尔顿患了癌症后，他依然开着他那辆轻型货车在美国各地周游。他是个具有特殊经商才能的人，也是个极富于幽默感的人，更是一位从未在任何奢华面前屈服的人。他的办公室设在一座棚屋里，与其说那是一个商业帝国的所在地，不如说它像一个小公共汽车站。在那里，如果有人因为不知道他已经谢世而去打听他，他的伙伴们会说：“他走了，是到天堂为他的顾客寻找便宜货去了。”

    十七项成功原则

    拿破仑·希尔

    每个人从生到死的历程、成功与否、成就的高低都各不相同。出生的环境、童