复杂组织的很多活动毫无意义，构想上毫无新意，执行上造成浪费，对于顾客来说，这通常都是毫无价值的。

    有一小部分的活动极有效，在顾客眼中很有价值。但它们通常是看不见的，被掩埋在一大堆无效的活动之中。

    其实，只要改变一下做事情的方式，并且少做一些无用功，事情就会有很大的改观。

    所谓的高级经理们似乎喜欢复杂，一个单纯的公司一旦成功，经理人就忙着让公司变得高深莫测。等公司变复杂了，它的获利却大大降低，这是因为公司多进行了一些周边的琐碎事务。可以说，让公司变得复杂的行动，是人类行为中最降低效率的行动。

    既然复杂只会毁掉价值，那为什么要增加获利的营利组织还要变复杂？

    答案很明显：人们似乎喜爱复杂。复杂是思考上的挑战；复杂使人精神为之一振；复杂在平日的单调规律中加入了酵素，使日子变得不一样；复杂为经理人带来有意思的工作内容……

    有人认为，就算没人管，复杂还是会冒出来。虽然这句话有些道理，但是经理人的确是在为复杂推波助澜。一个企业，如果没有面临经济上的危机，或没有出现一个大刀阔斧的企业领导人，那么，一定会存在着复杂繁琐的管理活动——而这种管理活动正是当权的管理阶层所期待的。

    大型的企业总是塞满“过客”——不赚钱的产品、流程、供应商、顾客以及臃肿的经理阶层。

    这些过客妨碍了企业继续前进。而对一个企业来说想前进就需要简洁，而简洁来自毫不留情地剃除掉所有复杂繁琐的事物。

    只有一页的备忘录

    优秀公司的制度一般都具有简洁的特征，宝洁公司就是个很好的例子。

    宝洁公司的制度具有人员精简、结构简单的特点，该制度与宝洁公司雷厉风行的行政风格相吻合。在长期运行中，宝洁公司“深刻简明的人事规则”一旦顺利推动，效果表现良好。

    宝洁公司品牌部经理说：“宝洁公司有一条标语——‘一页备忘录’，它是我们多年来管理经验的结晶。事实上，任何建议或方案多于一页对我们来说都是浪费，甚至会产生不良的后果。”

    我们可以把这一风格追溯到宝洁公司的前任总经理理查德?德普雷（Richard Deupree），他强烈地厌恶任何超过一页的备忘录。他通常会在退回的冗长的备忘录上加上一条命令：“把它简化成我所需要的东西！”

    如果该备忘录过于复杂，他还会加上一句：“我不理解复杂的问题，我只理解简单明了的！”

    一位采访者曾经要他解释这一点，他说：“我工作的一部分就是教会他人如何把一个复杂的问题简化为一系列简单的问题。只有这样，我们才可以更好地进行下面的工作。”