访问”，指不定期的访问。通常是一面问候顾客，一面询问顾客产品的使用情况。

    总而言之，业务人员最好在事前拟定好访问活动，定期而有计划地做好售后服务。

    为了提高销售效率，在进行访谈等售后服务时，应先分析访问流程，按照访问计划积极寻求服务访问机会。万一没办法依照预定计划访问，业务人员可随机应变、弹性运用时间进行其他对象的服务访问。这种服务访问性质和开发新客户的访问极为相似，是业务人员重要的开发业务活动之一。

    曾经有人说：能够满足顾客的需要，便是最有效率的业务人员。说得一点也不错！作为业务人员，必须经常和自己开发的顾客保持联系，不断地沟通感情。

    “售后服务”做得不好，不但顾客不会重复购买，而且会影响顾客周边的人，这会对你和你的公司造成不良的影响。

    最好的生意，是能让顾客回流的生意。

    如何让顾客回流呢？对业务人员来说，“售后服务”的落实和口碑的建立是最实际的做法。

    一位协助厂商进行顾客服务咨询工作的专家提到：“落实顾客服务，是未来１０年最大的挑战。”问一问自己，你的售后服务做得好不好？顾客会再继续购买吗？顾客对你有什么印象吗？

    我们每个人每天都在接受服务，差劲的服务比比皆是，让人称道的服务却是凤毛麟角，如果你觉得自己的服务方式不错，你可能离了解顾客服务有一大段的距离。因为，现在的顾客和以前你所了解的顾客有大大的不同了，现在的顾客的要求越来越多，几乎到了苛求的地步，顾客有如此大的转变，请问，你的服务方式有多大的改变呢？

    以前获致成功的做法，未来是不是也可以无往不利？不管现在你多么风光，没有人能保证昨天的成功模式套用在今天依然奏效。因此，要让顾客继续购买产品，业务人员就要做好超越顾客期望的“售后服务”，并且一定要做得比竞争对手还要好才行。

    以下５个方法有助于提升你服务顾客的品质：

    １． 观念要革新

    首先，你要承认一个事实，过去的服务已经落伍了，如果不随时力求进步，就会落后于对方。

    ２． 不能满足现状

    所有的业务人员必须在看得到的地方贴上这张警告--不能满足现状。绝对不要自满于现有的进步，而是要更加严格要求自己，不断追求卓越，而且绝不坚持己见，不管过去是多么成功。

    ３． 关心顾客，与客为友

    真诚地关心每一位顾客是成功服务顾客的关键。你要设身处地为顾客着想，设计出一套有效的售后服务系统（参照表９－１）。

    ４． 超越顾客的期望

    有人请教一位顶尖的业务高手“为什么顾客一直向他买东西”，他回答：“这没什么秘密，只是聆听顾客的声音，给他们想要的！先找出他们想要的，然后，给他们最好是超越他们所期望的。”用心倾听，用脑也要用心，为顾客提供最好、最快的服务。