题的解决者。协助客户解决问题才是销售人员走向成功的关键。

    你的经验教训可以教你很多。向自己的成功学习宝贵的经验，向自己的失败学习不可多得的教训。你可以将你所经历的最富代表性的销售事件记录成一个销售案例，你会发现很多有用的东西。你还可以经常将已经完成的某个销售事件拿来，放在脑子中，从前到后过一遍，保留令你满意的细节，将你不满意的地方加以修改，使整个事件趋向完美。你还可以将某个案例作为蓝本，不妨暂时中断一下你的销售工作，去做一些调查，并对调查材料进行分析，从中找出失利的主要原因，有针对性地改变策略，挽回损失。向自己的经验教训学习，是你解决你所遇到的问题的一条捷径，也是成功解决问题的必经之路。

    作为一名销售人员，每天面对不同的行业、不同的人，应该懂得求新求变，应该学会不断学习，这样才能在销售领域获得成功。

    误区7：售后服务多此一举

    生意谈妥之后，销售人员往往因松了一大口气而忽略了后面的服务工作，倘若准备只做一次生意的客户，这种做法没有问题，如果想要拥有长期往来的客户，服务工作做不好，常常在接了一个订单后，就像断了线的风筝，不知去向。

    对于有出货期限以及分批出货的商品，销售人员亦应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进行状况，这样才能避免造成双方的摩擦与客户对商品的抱怨。销售人员无论什么时候都要向客户负责到底。

    美国有一家快递公司突然发现冒出了一个报超低价的竞争对手，老客户纷纷被新公司吸引住，并要求快递公司降价。快递公司经蛊算，认为按照竞争对手的价格降价的话，无法快捷准确地送货。于是，他们向客户说明情况，表示低价收费无法提供令人满意的服务。客户反复考虑后，还是与新公司签了合同。老牌快递公司丢了不少业务，但他们不为一时的得失所动，静翠化。果然不出所料，新公司低于成本的收费使之难以兑现他们的承诺，送货经常出现问题。过了一段时间后，老客户们回过头来，又与老牌快递公司进行合作了。

    可见，光有好的销售，没有好的服务是留不住客户的。为了让销售人员更直观地看到自己在售后服务上所犯的错误，我们总结出了9种常见的错误，销售人员可以参考一下：

    ①过度热情会吓走顾客。对顾客过度热情，频繁地打电话给顾客，或者到顾客家里做长时间的拜访，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，却从不考虑对方的感受如何，以为只有这样才能和顾客建立和谐的客情关系。实际上，过度的热情反而会把顾客吓走。他会觉得你干扰了他的正常生活，甚至侵犯了他的**，引起他的不快。