和奉承有什么区别呢？简单地说，发现一个优点加以夸奖就是赞美，强加一个优点就是奉承。销售人员要把赞美当做自己的技能，在为客户服务的过程中不失时宜地送出赞美这份额外的礼物。通过赞美，把最真诚的感谢献给客户，那么在赞美中获得客户的回报也就会是必然的。

    培养幽默感:“幽”他一“默”又如何

    在现代销售活动中，销售语言是销售人员的语言必修课。尤其是对一些产品遍布全国的品牌特许经营门店的销售人员，销售语言尤为重要。在众多产品都打出同质、促销同期、宣传与营销手段相同的口号时，在价格与价值难以区分的市场竞争态势下，销售语言的好坏，就成为销售人员赢得市场、赢取客户的重要因素。

    但是，在实际销售中，那些统一的、千篇一律的销售语言被统一地演绎着，然而销售业绩却产生了较大的差异，这其实是销售人员的理解能力和口播能力所决定的。对于客户而言，“直快”、“明白”一语中的销售语言更受青睐，而我们的销售人员却往往做不到这一点。

    其实，在销售过程中，幽默的语言是事业成功的润滑剂，是一件法宝。幽默在销售过程中有很大的功用：一是取得公关工作业绩的制胜武器之一；二是能帮助你打开公关活动的大门；三是可以增进友谊，维系既存关系，也可以使激化的矛盾变得缓和；四是创造融洽气氛，反击无理提问和开展善意批评的有效手段；五是具备自我解嘲的功用。

    因此，当我们与客户进行面对面的交流时，应该增加点幽默感，润滑一下笨拙的问答方式，增加一些幽默的成分，带给客户更多的愉悦。这种服务模式的改变，可以说是销售过程中的一种创新表现。